להתקשר לחברת הביטוח לפני שמערבים גורם מקומי
אם לנפטר היה ביטוח נסיעות, כיסוי דרך כרטיס אשראי או ביטוח מהמעסיק, חברת הביטוח בדרך כלל צריכה לאשר את התיק לפני שבית לוויות מקומי מתחיל לעבוד. פוליסות רבות מקטינות או דוחות החזר על הוצאות שנעשו לפני האישור, גם כשההוצאה עצמה הייתה סבירה.
זו הטעות היקרה ביותר שמשפחות עושות, והיא נעשית בשעות הראשונות, בדרך כלל בידי מי שפעל מהר ומתוך היגיון. שיחת טלפון אחת לפני שחותמים על משהו במקום מגנה על כל התיק.
לא לאשר קבורה, שריפה או חניטה בשלב הזה
בית חולים מקומי, תחנת משטרה או בית לוויות עשויים לבקש חתימה שמשחררת את הנפטר לקבורה מקומית, לשריפה או להכנה. שריפת גופה בפרט היא בלתי הפיכה, והיא סוגרת לחלוטין את האפשרות להטיס את הנפטר.
לגיטימי לחלוטין לומר שהמשפחה עדיין לא החליטה ושהאישור יגיע בהמשך. לא מפסידים כלום בהמתנה של כמה שעות. אפשר להפסיד הרבה מאוד בחתימה.
ליידע את הקונסוליה של מדינת האזרחות
הקונסוליה או השגרירות לא מארגנות ולא משלמות על הטסת נפטר, וחשוב לא לצפות לכך. מה שהן כן עושות: רושמות את הפטירה, מנפיקות מסמכים שמדינת האזרחות מכירה בהם, ובמדינות רבות מחזיקות רשימה של ספקים מקומיים.
כשלנפטר הייתה יותר מאזרחות אחת, הקונסוליה הרלוונטית היא בדרך כלל של המדינה שבה תתבצע הקבורה.
לאבטח את המסמכים ואת החפצים
הדרכון של הנפטר נדרש לאורך כל התהליך, ולעיתים קרובות הרשות המקומית מחזיקה אותו לתקופה. כדאי לצלם כל עמוד לפני שמוסרים אותו.
כדאי להחזיק כבר מההתחלה: מספר פוליסת הביטוח, זיהוי של קרוב המשפחה, שם וכתובת של בית החולים או הרשות שמחזיקה את הנפטר, וכל מספר תיק או דוח מקומי שכבר הונפק.
זהו מידע כללי ולא ייעוץ למקרה ספציפי. הדרישות משתנות בין מדינות, בין חברות תעופה ולעיתים בין מקרה למקרה. אנחנו חברת תיאום פרטית, לא גוף ממשלתי, שגרירות או קונסוליה.
שאלות נפוצות בנושא
האם השגרירות משלמת על החזרת הנפטר?
ככלל לא. השירותים הקונסולריים רושמים את הפטירה ומנפיקים מסמכים, אבל עלות ההטסה חלה על המשפחה או על חברת הביטוח. כדאי לוודא מול הקונסוליה הספציפית, כי הנוהל משתנה בין מדינות.
כמה מהר המשפחה חייבת להחליט?
פחות מהר ממה שזה מרגיש. הנפטר מוחזק בהסדר מקומי בזמן שהמסמכים נערכים, והתקופה הזו נמדדת בדרך כלל בימים ולא בשעות. מה שדחוף זה העדכון לחברת הביטוח, לא בחירת הספק.
אפשר לארגן את זה בלי גורם מתאם?
אפשר, ובמדינות מסוימות זה פשוט. זה נעשה מסובך כשהמסמכים צריכים להיות מונפקים בשפה מקומית, מאושרים, ומתקבלים גם על ידי חברת תעופה וגם על ידי הרשות הקולטת, כשלכל אחת מהן דרישות משלה.