Den Versicherer anrufen, bevor jemand vor Ort beauftragt wird
Bestand eine Reiseversicherung, ein Kreditkartenschutz oder eine Absicherung über den Arbeitgeber, muss der Versicherer den Fall in der Regel freigeben, bevor ein örtliches Bestattungsunternehmen tätig wird. Viele Policen kürzen oder verweigern die Erstattung von Kosten, die vor dieser Freigabe entstanden sind, auch wenn die Kosten selbst angemessen waren.
Das ist der teuerste Fehler, den Familien machen, und er passiert in den ersten Stunden, meist durch jemanden, der schnell und vernünftig handelt. Ein Anruf, bevor vor Ort etwas unterschrieben wird, schützt die gesamte Akte.
Bestattung, Einäscherung oder Einbalsamierung noch nicht freigeben
Ein Krankenhaus, eine Polizeidienststelle oder ein Bestattungsunternehmen kann eine Unterschrift verlangen, die den Verstorbenen für eine örtliche Bestattung, eine Einäscherung oder eine Vorbereitung freigibt. Insbesondere die Einäscherung ist unumkehrbar und schließt eine Überführung vollständig aus.
Es ist völlig legitim zu sagen, dass die Familie noch nicht entschieden hat und die Freigabe folgen wird. Ein paar Stunden Warten kosten nichts. Eine Unterschrift kann sehr viel kosten.
Das Konsulat des Staatsangehörigkeitslandes informieren
Das Konsulat organisiert und bezahlt keine Überführung, und man sollte das auch nicht erwarten. Was es tut: den Todesfall registrieren, Dokumente ausstellen, die das Heimatland anerkennt, und in vielen Ländern eine Liste örtlicher Dienstleister führen.
Bei mehreren Staatsangehörigkeiten ist in der Regel das Konsulat des Landes zuständig, in dem die Bestattung stattfinden soll.
Dokumente und persönliche Gegenstände sichern
Der Reisepass des Verstorbenen wird im gesamten Verfahren benötigt und bleibt häufig eine Zeit lang bei der örtlichen Behörde. Vor der Übergabe jede Seite fotografieren.
Von Anfang an nützlich: die Versicherungsnummer, ein Ausweis der nächsten Angehörigen, Name und Adresse der Einrichtung, die den Verstorbenen verwahrt, sowie jede bereits vergebene örtliche Vorgangsnummer.
Dies sind allgemeine Informationen und keine Beratung zu einem konkreten Fall. Die Anforderungen unterscheiden sich zwischen Ländern, zwischen Fluggesellschaften und mitunter zwischen Fällen. Wir sind ein privates Koordinationsunternehmen, keine Behörde, Botschaft oder Konsulat.
Häufige Fragen zu diesem Thema
Zahlt die Botschaft die Rückführung?
In der Regel nein. Konsularische Stellen registrieren den Todesfall und stellen Dokumente aus, die Kosten der Überführung tragen die Familie oder ein Versicherer. Die Praxis unterscheidet sich je nach Land, daher beim zuständigen Konsulat bestätigen lassen.
Wie schnell muss die Familie entscheiden?
Weniger schnell, als es sich anfühlt. Der Verstorbene wird nach örtlichen Regelungen verwahrt, während die Dokumente vorbereitet werden, und dieser Zeitraum bemisst sich meist in Tagen, nicht in Stunden. Dringend ist die Meldung an den Versicherer, nicht die Wahl des Dienstleisters.
Kann eine Familie das ohne Koordination selbst regeln?
Möglich ist es, und in manchen Ländern ist es unkompliziert. Schwierig wird es, wenn Dokumente in einer Landessprache ausgestellt, legalisiert und zugleich von einer Fluggesellschaft und der Behörde am Zielort akzeptiert werden müssen, jeweils mit eigenen Anforderungen.