Llamar a la aseguradora antes de contratar a nadie en el lugar
Si la persona fallecida tenía un seguro de viaje, una cobertura vinculada a una tarjeta o un seguro de empresa, la aseguradora suele necesitar autorizar el expediente antes de que una funeraria local empiece a trabajar. Muchas pólizas reducen o rechazan el reembolso de gastos realizados antes de esa autorización, aunque el gasto en sí fuera razonable.
Es el error más caro que cometen las familias, y se comete en las primeras horas, normalmente por alguien que actúa rápido y con sentido común. Una llamada antes de firmar nada protege todo el expediente.
No autorizar todavía entierro, cremación ni tanatopraxia
Un hospital, una comisaría o una funeraria pueden pedir una firma que libere al fallecido para entierro local, cremación o preparación. La cremación en particular es irreversible y cierra por completo la posibilidad de repatriación.
Es del todo razonable decir que la familia aún no ha decidido y que la autorización llegará después. Esperar unas horas no cuesta nada. Firmar puede costar mucho.
Avisar al consulado del país de nacionalidad
El consulado no organiza ni paga la repatriación, y conviene no esperar lo contrario. Lo que sí hace es registrar el fallecimiento, emitir documentos que el país de origen reconoce y, en muchos países, mantener un listado de proveedores locales.
Cuando la persona tenía más de una nacionalidad, el consulado relevante suele ser el del país donde se realizará el entierro.
Asegurar los documentos y los efectos personales
El pasaporte del fallecido se necesita durante todo el proceso y con frecuencia queda retenido un tiempo por la autoridad local. Conviene fotografiar cada página antes de entregarlo.
Útiles desde el principio: el número de póliza, la identificación del familiar, el nombre y la dirección del centro que custodia al fallecido y cualquier número de expediente local ya asignado.
Esto es información general, no asesoramiento sobre un caso concreto. Los requisitos varían entre países, entre aerolíneas y a veces entre casos. Somos una empresa privada de coordinación, no un organismo público, una embajada ni un consulado.
Preguntas frecuentes sobre este tema
¿Paga la embajada el traslado a casa?
Por regla general, no. Los servicios consulares registran el fallecimiento y emiten documentos, pero el coste de la repatriación recae en la familia o en la aseguradora. Conviene confirmarlo con el consulado concreto, porque la práctica varía según el país.
¿Con qué rapidez hay que decidir?
Menos de lo que parece. El fallecido permanece bajo custodia local mientras se preparan los documentos, y ese periodo suele medirse en días, no en horas. Lo urgente es avisar a la aseguradora, no elegir proveedor.
¿Puede una familia organizarlo sin coordinador?
Es posible, y en algunos países resulta sencillo. Se complica cuando los documentos deben emitirse en un idioma local, legalizarse y ser aceptados a la vez por una aerolínea y por la autoridad de destino, cada una con sus propios requisitos.