Appeler l’assureur avant d’engager un prestataire local
Si le défunt disposait d’une assurance voyage, d’une garantie liée à une carte bancaire ou d’une couverture employeur, l’assureur doit généralement autoriser le dossier avant qu’une entreprise de pompes funèbres locale ne commence. De nombreux contrats réduisent ou refusent le remboursement des frais engagés avant cette autorisation, même lorsque ces frais étaient justifiés.
C’est l’erreur la plus coûteuse, et elle se produit dans les premières heures, souvent commise par quelqu’un qui agit vite et raisonnablement. Un appel avant toute signature protège l’ensemble du dossier.
Ne pas autoriser encore l’inhumation, la crémation ou la thanatopraxie
Un hôpital, un commissariat ou une entreprise funéraire peut demander une signature libérant la dépouille pour une inhumation locale, une crémation ou une préparation. La crémation en particulier est irréversible et ferme définitivement la possibilité d’un rapatriement.
Il est parfaitement légitime d’indiquer que la famille n’a pas encore décidé et que l’autorisation suivra. Attendre quelques heures ne coûte rien. Signer peut coûter beaucoup.
Prévenir le consulat du pays de nationalité
Le consulat n’organise pas et ne finance pas le rapatriement, et il est important de ne pas s’attendre à l’inverse. En revanche, il enregistre le décès, délivre des documents reconnus par le pays d’origine et tient souvent une liste de prestataires locaux.
Lorsque le défunt possédait plusieurs nationalités, le consulat pertinent est en général celui du pays où aura lieu l’inhumation.
Sécuriser les documents et les effets personnels
Le passeport du défunt est nécessaire tout au long de la procédure et reste souvent un temps entre les mains de l’autorité locale. Photographier chaque page avant de le remettre.
Utiles dès le départ : le numéro de contrat d’assurance, une pièce d’identité du proche, le nom et l’adresse de l’établissement qui garde la dépouille, ainsi que tout numéro de dossier local déjà attribué.
Il s’agit d’informations générales et non d’un conseil sur un dossier précis. Les exigences varient selon les pays, les compagnies aériennes et parfois les dossiers. Nous sommes une société privée de coordination, ni une administration, ni une ambassade, ni un consulat.
Questions fréquentes sur ce sujet
L’ambassade prend-elle en charge le rapatriement ?
En règle générale non. Les services consulaires enregistrent le décès et délivrent des documents, mais le coût du rapatriement revient à la famille ou à l’assureur. À confirmer auprès du consulat concerné, les pratiques variant selon les pays.
En combien de temps faut-il décider ?
Moins vite qu’il n’y paraît. La dépouille est conservée selon les dispositions locales pendant la préparation des documents, période qui se compte généralement en jours. L’urgence porte sur la déclaration à l’assureur, pas sur le choix du prestataire.
Une famille peut-elle s’en charger seule ?
C’est possible, et simple dans certains pays. Cela se complique lorsque les documents doivent être établis dans une langue locale, légalisés, puis acceptés à la fois par une compagnie aérienne et par l’autorité de destination, chacune avec ses exigences.