Was eine Police üblicherweise deckt
Die Rückführung Verstorbener ist in den meisten Reiseversicherungen eine Standardleistung und deckt in der Regel die Bestandteile, aus denen ein Fall besteht: das örtliche Bestattungsunternehmen, die von der Strecke verlangte Versorgung, den Behälter, den Transport und die Abfertigung.
Der Schutz beschränkt sich nicht auf eine als Reiseversicherung abgeschlossene Police. Eine Kreditkarte, mit der die Reise bezahlt wurde, eine Arbeitgeberlösung, ein Berufsverband und eine Krankenversicherung mit Auslandsbaustein können dieselbe Leistung tragen, und Familien wissen oft nicht, dass sie besteht. Es lohnt sich, alle zu prüfen, nicht nur die naheliegende.
Die Vorabfreigabe entscheidet alles
Nahezu jede Police verlangt, dass der Versicherer den Fall freigibt, bevor Kosten entstehen, meist über eine Assistance-Gesellschaft, die den Schaden führt. Vor dieser Freigabe entstandene Kosten werden häufig gekürzt oder abgelehnt, auch wenn sie angemessen waren und die Police sie sonst gedeckt hätte.
Deshalb zählt der erste Anruf mehr als die Wahl des Dienstleisters. Eine Familie, die am Todestag ein örtliches Bestattungsunternehmen beauftragt und dabei völlig vernünftig handelt, kann einen voll gedeckten Fall mit einer einzigen Unterschrift in einen selbst getragenen verwandeln.
Wo Policen ausschließen
Die wiederkehrenden Ausschlüsse sollte man vorher kennen: eine nicht angegebene Vorerkrankung, ein Todesfall in einem nicht gedeckten Land, ein Todesfall außerhalb der Policenlaufzeit, eine Altersgrenze für den Reisenden sowie Todesfälle im Zusammenhang mit Alkohol, Drogen oder einer ausgeschlossenen Tätigkeit.
Zwei weitere überraschen Familien. Manche Policen decken den Transport des Verstorbenen, nicht aber Reise oder Unterkunft eines Angehörigen. Und manche zahlen nur bis zu einer Höchstgrenze, die auf einer langen Strecke ein Bruchteil des Falls sein kann.
Was beim Versicherer schriftlich zu erfragen ist
Vier Fragen klären den größten Teil der Unsicherheit: Ist der Fall freigegeben, was genau ist gedeckt, gibt es eine Höchstgrenze, und zahlt der Versicherer die Dienstleister direkt oder erstattet er der Familie nachträglich. Die letzte entscheidet, ob die Familie jetzt Geld verfügbar haben muss.
Die Antworten schriftlich erbitten und aufbewahren. Ein Wochen später geprüfter Schaden wird anhand der Akte geprüft, und eine mündliche Zusage am Telefon durch einen Assistance-Mitarbeiter gehört nicht zur Akte.
Wenn keine Versicherung besteht
Ein Fall ohne Deckung ist operativ kein anderer Fall. Dieselben Dokumente, dieselbe Versorgung, derselbe Transport, und der Unterschied liegt allein darin, wer zahlt.
Was sich ändert, ist das Gewicht der Entscheidungen. Wo eine gedeckte Familie sich die schnellste Route leisten kann, trifft eine ungedeckte Familie echte Abwägungen, und sie hat Anspruch darauf, diese klar zu sehen statt gelenkt zu werden.
Dies sind allgemeine Informationen und keine Beratung zu einem konkreten Fall. Die Anforderungen unterscheiden sich zwischen Ländern, zwischen Fluggesellschaften und mitunter zwischen Fällen. Wir sind ein privates Koordinationsunternehmen, keine Behörde, Botschaft oder Konsulat.
Häufige Fragen zu diesem Thema
Wir haben vor Ort schon etwas bezahlt. Ist das verloren?
Nicht zwangsläufig. Manche Versicherer akzeptieren vor der Freigabe entstandene Kosten, wenn die Familie sie vernünftigerweise nicht vorher erreichen konnte. Reichen Sie es mit Begründung ein, statt eine Ablehnung anzunehmen.
Deckt eine Kreditkarte das wirklich?
Manche ja, in der Regel nur wenn die Reise mit dieser Karte bezahlt wurde, und oft mit einer Höchstgrenze. Ein Blick in die Kartenbedingungen lohnt sich, weil Familien selten daran denken.
Wer kontaktiert den Versicherer, die Familie oder die Koordination?
Die erste Meldung muss in der Regel die Familie selbst machen, weil der Versicherer dem Versicherungsnehmer gegenüber auskunftspflichtig ist. Ist der Fall eröffnet, kann die Abstimmung mit der Assistance-Gesellschaft in ihrem Namen geführt werden.