Questions fréquentes

Le rapatriement international est le transfert d'un défunt depuis le pays où le décès est survenu vers un autre pays. Il fait intervenir l'opérateur funéraire local, les documents exigés par les deux pays, la préparation du défunt, un cercueil adapté, et le transport — généralement aérien — jusqu'à un opérateur receveur à destination.

Dans la plupart des cas, le défunt est transporté par avion, en fret sur un vol commercial régulier, dans un cercueil préparé conformément aux exigences du transporteur. Les modalités exactes dépendent de la compagnie aérienne, de l'itinéraire et des exigences des deux pays.

Cela varie considérablement selon les pays concernés, les distances, les frais des prestataires locaux, les documents, le cercueil, le vol et les frais de fret, l'assistance aéroportuaire et l'opérateur receveur. Un chiffre fiable exige de connaître l'itinéraire : c'est pourquoi nous établissons un devis par dossier plutôt qu'un tarif public.

Cela dépend principalement de la rapidité avec laquelle les documents requis peuvent être délivrés dans le pays du décès, et de la disponibilité des vols sur l'itinéraire. Certains pays traitent les documents rapidement, d'autres non, et des circonstances telles qu'une enquête ou une autopsie peuvent allonger les délais. Nous donnons une estimation pour le dossier concerné plutôt qu'un délai général.

L'ensemble varie selon les pays, mais comprend généralement un acte de décès, une autorisation de transfert du défunt hors du pays, des documents relatifs à la préparation du défunt, et les documents exigés par le pays de destination — parfois avec une légalisation consulaire. Nous identifions la liste précise pour l'itinéraire dans le cadre de l'évaluation.

Oui. Les transferts entre deux pays étrangers, dont aucun n'est celui de la famille, représentent une part importante des dossiers que nous coordonnons. L'itinéraire est étudié et confirmé individuellement, comme pour tout autre dossier.

Oui, sous réserve de confirmation propre au dossier. Les itinéraires des États-Unis vers des pays européens font partie de ceux que nous coordonnons. Les exigences dépendent du pays de destination et de l'État où le décès est survenu.

Oui, sous réserve de confirmation propre au dossier. Les transferts vers les États-Unis comportent leurs propres exigences documentaires et de préparation, identifiées lors de l'évaluation du dossier.

De nombreux contrats d'assurance voyage comportent une garantie rapatriement, mais la question de savoir si un dossier précis est couvert, et dans quelle mesure, dépend des conditions de ce contrat et de l'assureur. Si vous pensez qu'une garantie peut s'appliquer, signalez-le et nous en tiendrons compte. Avec l'autorisation appropriée, nous pouvons coordonner directement avec l'assureur ou la société d'assistance.

Sur la plupart des itinéraires, un prestataire local habilité intervient dans le pays de départ, et un opérateur receveur intervient à destination. L'exigence précise dépend des pays concernés. Lorsqu'une famille n'a de prestataire ni d'un côté ni de l'autre, cela fait partie de ce que nous coordonnons.

Oui. Trouver et coordonner un opérateur funéraire receveur ou une autre partie réceptrice à destination fait partie de la coordination que nous assurons, sous réserve de disponibilité pour ce lieu.

Non. La nécessité de soins de conservation dépend des pays concernés, de la compagnie aérienne et des circonstances du dossier. Certains itinéraires l'exigent, d'autres acceptent une autre forme de préparation. Cela est déterminé lors de l'évaluation, et non présumé.

Le défunt voyage en soute, dans un cercueil préparé et scellé selon les exigences du transporteur et de l'itinéraire, accompagné des documents exigés par la compagnie aérienne et le pays de destination. Les compagnies aériennes ont leurs propres conditions d'acceptation pour ce type d'expédition.

Dans de nombreux cas, les proches peuvent réserver des places sur le vol qui transporte le défunt, mais cela dépend de la compagnie aérienne, du routage et des disponibilités. Cela ne peut être garanti à l'avance et se confirme lors de l'organisation du transfert.

Le transport terrestre vers un aéroport adapté est coordonné dans le cadre du dossier. La distance influe à la fois sur les délais et sur le coût, et les lieux isolés peuvent nécessiter des dispositions supplémentaires — cela est pris en compte lors de l'évaluation.

Nous coordonnons dans le respect des exigences religieuses et culturelles, dans la mesure où l'itinéraire le permet. Certaines exigences peuvent entrer en conflit avec ce qu'un pays ou une compagnie aérienne impose ; dans ce cas, nous vous le dirons clairement plutôt que de promettre ce qui ne peut être tenu.

Oui. Nous sommes joignables en continu pour les dossiers internationaux urgents, par téléphone et WhatsApp.